【圖文】做業(yè)務其實就是做人，重慶佳吉永川辦一位80后女生的經(jīng)歷
發(fā)布日期：2017-03-22
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文 / 佳吉傳媒
重慶佳吉永川辦最近成為了公司討論的熱點話題，因為在一年的發(fā)展中，業(yè)務增長率非常迅速，他們到底是怎么實現(xiàn)的？他們怎么做服務的？他們怎么與客戶交流的？相信在業(yè)務上突飛猛進的他們，必定有自己的道理，有方式、有方法、有行動。懷著這樣的好奇，小編對辦事處負責人做了深一步的了解。
楊長芳，曾經(jīng)在中國移動公司做了5年的業(yè)務辦理人員，深知服務對于客戶體驗的重要性，剛剛接手永川辦時，每月的發(fā)貨量并不多，在很多人眼里，女生做物流行業(yè)被習慣性冠于“肩不能挑，手不能提”的名頭，但是在楊經(jīng)理的思想中，并沒有這樣的概念。
起初，她把網(wǎng)點情況作了系統(tǒng)性的分析，將以往發(fā)貨的客戶作了詳細統(tǒng)計并逐一拜訪，深入了解客戶的要求，認真作了記錄，在實際運作中，客戶的要求也是永川的標準，經(jīng)過一段時間的努力，以往發(fā)貨的客戶對楊經(jīng)理產(chǎn)生很大的信任感，愿意把貨物交給楊經(jīng)理來承運，因為他用心，因為她負責。
穩(wěn)定以往老客戶，想要持續(xù)發(fā)展還是要不斷地做市場開發(fā)，對于一個女孩子來說這件事更具有挑戰(zhàn)性。首先在業(yè)務基礎(chǔ)上，必須足夠的熟悉，這樣在開發(fā)市場工作中才會游刃有余；其次是要熟悉客戶需求，才能提供恰當?shù)倪\輸方案?？蛻羲岢龅膯栴}，楊經(jīng)理可以順利解答，并給出最優(yōu)的選擇。以致于客戶最后說出了一句話：我多年來與很多物流公司打過交道，像這樣工作的人，你是第一個。
市場開發(fā)工作做得好，客戶才能給你生意做，任何行業(yè)和事業(yè)，并不是客戶進來了就不管了，既然誠心誠意的跟客戶合作，那就要拿出一份態(tài)度和行動。凡是在永川佳吉發(fā)貨的客戶，包括發(fā)貨時間、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、到貨跟蹤，楊經(jīng)理更是心細如塵，每天早上把所有發(fā)出的貨物跟蹤一遍，及時告知客戶貨物已發(fā)出，貨到中轉(zhuǎn)及時與中轉(zhuǎn)公司聯(lián)系盡快轉(zhuǎn)走，貨物到達目的地，她會發(fā)一條短信給收貨人，預留收貨時間，收貨完畢給收貨人打電話回訪，詢問服務體驗并收集客戶意見，甚至下班的時候，也要把未收貨的貨物再跟蹤一遍。長此以往，收貨人對于楊經(jīng)理的服務非常滿意，要求發(fā)貨人發(fā)貨一定要選擇佳吉。
從一個對物流行業(yè)充滿未知的年輕女80后，到一個對業(yè)務非常熟悉干練的女經(jīng)理，短短的一年時間，她創(chuàng)造了奇跡般的業(yè)績增長，跟她聊天時，楊經(jīng)理的言談舉止被一種堅持、樂觀、積極的態(tài)度充盈著。
小編這時候問她，經(jīng)過這一年，有什么心得？她笑了一笑，說，其實這一年我只做了一件事情，就是把每天的工作流程堅持下來。
是的，我們常說貴在堅持，就好比一場馬拉松長跑，到了身體的疲勞期，很多人放慢了腳步，允許自己的身體得到短暫的休息，接下來的小碎步告訴自己其實還是在向前，當休息之后再想發(fā)力沖擊，發(fā)現(xiàn)體力已經(jīng)不適應接下來的路程。有些人則不同，在身體的疲勞期咬咬牙過去了，接下來的路，沒有想象中的那么艱難。有時候，就差一股勁。
這次對話總結(jié)下來，小編的內(nèi)心是被洗禮了一次，路上的艱難，只是被眼里的荊棘給放大了，真正在路上奔跑時，所謂的艱難都是可以被打敗的。楊經(jīng)理的態(tài)度贏得了客戶，永川辦的服務提高了業(yè)績。做好業(yè)務的必要條件，就是做人，與客戶將心比心，拿態(tài)度腳踏實地。她用自己的堅持，詮釋了每家網(wǎng)點營業(yè)廳上所說的話：滿足客戶需求，是佳吉生存之本！
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