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【圖文】一張地圖上畫出了態(tài)度
發(fā)布日期：2017-05-26
劉慶杰，23歲，曾在業(yè)務(wù)員崗位上工作，因表現(xiàn)優(yōu)異，現(xiàn)任中山南頭鎮(zhèn)辦經(jīng)理。起初對于他的了解，是從一張地圖開始。
由于在業(yè)務(wù)員崗位上工作過，所以如何與客戶打交道，是他進(jìn)入佳吉的首要必修課。在南頭鎮(zhèn)任職不到一年的時(shí)間，在辦事處經(jīng)營管理上首先合理分配任務(wù)，讓運(yùn)作效率最大化的提升，業(yè)務(wù)員與司機(jī)一組，將每天的送貨按照最優(yōu)路線派送。營業(yè)員負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)貨，并對客戶及時(shí)回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟蹤。
剛剛接手南頭鎮(zhèn)時(shí)，初出茅廬的劉慶杰對南頭鎮(zhèn)的街道并不熟悉，業(yè)務(wù)員也來南頭鎮(zhèn)不久，送貨還是依靠手機(jī)導(dǎo)航來完成，他想這樣不是辦法，依賴于導(dǎo)航效率很低，同樣的時(shí)間明明可以送2-3票貨，這樣只能送1票。身為經(jīng)理，應(yīng)該首先熟悉地形，于是他親自跟車提貨，同時(shí)在辦事處擺了一塊白板，將南頭鎮(zhèn)所有街道直接畫出來。他說，這樣比看十遍地圖印象都深，不僅如此，在這個(gè)手繪地圖上標(biāo)注出客戶類型，針對這些客戶類型應(yīng)該怎樣去做服務(wù)，同時(shí)把客戶貨量走勢用折線圖標(biāo)注出來，這樣就可以針對性的找到優(yōu)勢和問題，及時(shí)解決和維護(hù)。
一張工工整整的手繪地圖擺在眼前，小編確實(shí)很驚訝，先不說他有對比例尺掌握的天賦，這樣心細(xì)如塵的做法實(shí)屬難得。可以說沒有做不好的網(wǎng)點(diǎn)，只有不認(rèn)真的經(jīng)理。
作為90后的新經(jīng)理，劉慶杰很謙遜，他說想有再好的發(fā)展，也要先管好自己的一畝三分地，做事情應(yīng)該這樣腳踏實(shí)地的，否則就算以后到了身扛大梁的時(shí)候，也是坐不穩(wěn)的。聽他說話的語氣，處處帶著謙虛，我想，他這樣的心態(tài)和工作的方法，在佳吉總有一天會(huì)有一番作為的。
在客戶的服務(wù)方面，他依然認(rèn)真對待，及時(shí)了解客戶的需求，并直接與中轉(zhuǎn)公司溝通跟蹤貨物狀態(tài)，盡快的讓南頭鎮(zhèn)發(fā)出的貨物早日到達(dá)目的地，這讓小編想起了重慶永川辦的女經(jīng)理，做到了逐票跟蹤，盡可能的讓客戶滿意。同樣的態(tài)度，就會(huì)產(chǎn)生同樣的結(jié)果，永川辦業(yè)務(wù)的遞增和南頭鎮(zhèn)業(yè)務(wù)的遞增，都說明了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理認(rèn)真的態(tài)度，還是那句話，沒有做不好的網(wǎng)點(diǎn)，只有不認(rèn)真的經(jīng)理。態(tài)度和行動(dòng)都做好了，客戶沒有理由不認(rèn)可你。
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